FAQ

Service client

• Comment contacter le service client Olatu ?

Notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 pour répondre à vos demandes et toutes questions relatives à nos produits : administratif@agintza.com.

• J’ai reçu des produits abimés et/ou ma commande est incomplète, que faire ?

Nous attachons une grande importance à la préparation de chaque commande mais un accident peut malheureusement arriver. Vous devez contacter notre service client à administratif@agintza.com dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. Nous vous demandons de joindre à votre message une photo de l’article concerné ainsi que votre nom, prénoms et numéro de commande afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution.

• J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser. Il vous suffit de vous rendre sur la page connexion et de saisir l’adresse e-mail rattachée à votre compte client puis de cliquer sur le lien “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez un e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez tout autre problème informatique, notre service client reste à votre disposition par e-mail : administratif@agintza.com.

• Est-ce possible de personnaliser des étiquettes pour un évènement ?

Oui, nous personnalisons les étiquettes en fonction de vos demandes et événements. Contactez-nous sur : administratif@agintza.com.

Commande

• Comment passer commande en ligne ?


  1. Ajoutez les produits souhaités dans le panier et, une fois votre sélection faite, cliquez sur « Valider mon panier » et suivez les indications.

  2. Créez votre compte client ou identifiez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe.

  3. Remplissez les champs d’informations indispensables à la livraison.

  4. Renseignez vos coordonnées bancaires nécessaires au paiement en ligne.

  5. Une fois le paiement accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.

  6. Après expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contant le numéro de Tracking afin de suivre les étapes de livraison.

• Il y a-t-il un minimum de commande ?

Oui, le minimum est de 6 bouteilles, quelque soit la saveur ou la contenance.

• Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire : Visa, Mastercard ou American Express

• Je rencontre un problème de paiement sur le site, que faire ?

Si votre paiement est refusé, il y a peut-être un problème au niveau de votre banque ou de votre carte bancaire. Vérifiez que votre moyen de paiement est bien pris en compte par notre site : Visa, Mastercard et American Express. Pour tout autre problème, veuillez contacter notre service client : administratif@agintza.com.

• Comment suivre l'état de ma commande ?

Lorsque votre commande sera prête pour l'expédition, un e-mail contenant son numéro de Tracking vous sera envoyé. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis jusqu’à sa réception directement sur le site de mondial relay ou colissimo. Pour les commandes de plus de 18 bouteilles, merci de nous contacter à l'adresse mail suivante pour avoir le suivi : administratif@agintza.com.

• Mon colis a du retard, que faire ?

Nous vous invitons à consulter le suivi de livraison avec le numéro de Tracking reçu lors de l'envoi de votre commande. Si vous constatez une anomalie, contactez notre service client afin de procéder à l’ouverture d’une enquête : administratif@agintza.com.

• Comment modifier ma commande ?

Contactez-nous au plus vite par e-mail en stipulant votre numéro de commande : administratif@agintza.com. Si votre commande n'est pas déjà préparée ou envoyée nous la modifierons.

• Comment commander en cas de rupture de stock ?

Contactez-nous par mail à administratif@agintza.com pour obtenir des informations sur la mise en stock de nouveaux produits.

• Est il possible de récupérer directement ma commande ?

Oui il est possible de récupérer votre commande directement dans nos locaux de stockage à Bayonne. Contactez nous par mail à administratif@agintza.com pour passer votre commande.

Livraison

• Quels sont les délais de livraison ?

Lors de la finalisation de votre commande, le délai de livraison estimé sera indiqué sur les moyens de livraisons proposés. Nous proposons une livraison standard ou en relais colis. Une fois la commande effectuée, référez vous à votre suivi de commande pour suivre votre commande.

• Quel est le montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite ?

Le prix de livraison varie selon le poids de votre panier et vous est indiqué lors du processus d'achat. Afin de payer au juste prix nos producteurs partenaires nous ne pouvons pas proposer de livraison gratuite pour le moment.

• Dans quel pays puis-je être livré(e) ?

Pour l’instant, la livraison se fait exclusivement en France métropolitaine mais nous vous invitons à nous contacter pour toute demande spécifique : administratif@agintza.com.

• Puis-je me faire livrer ailleurs qu'à mon domicile ?

Oui, vous pouvez être livré(e) à l'adresse de votre choix. Il vous suffit de préciser une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation ou alors en choisissant le relai colis.

• Que se passe-t-il si j’ai un empêchement ou que je ne peux pas réceptionner ma commande ?

Lors d’une expédition réalisée par nos partenaires Chronopost et Colissimo, vous pouvez suivre le déroulement de la commande et modifier le rendez-vous si nécessaire. En cas d’absence, le transporteur vous laissera un avis de passage vous permettant de prendre contact afin de convenir d’un second passage. En cas de nouvelle absence, votre commande sera alors retournée dans nos locaux. Contactez-nous à administratif@agintza.com pour trouver une solution.

Retour

• Comment faire un retour ?

Nous sommes désolés que le produit ne réponde pas à vos attentes. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les produits endommagés ou incomplets ne seront malheureusement pas repris. Le retour s’effectue à vos frais et risques à cette adresse : SAS AGINTZA - OLATU 12 CHEMIN DES BARTHES, 64100 Bayonne. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d'envoi et le mode de transport. Une fois le retour reçu, il sera traité par nos équipes dans les plus brefs délais et vous serez remboursés sur le même moyen de paiement.


 


Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail : administratif@agintza.com